순천향대학교 천안병원 고객지원팀 파트장. 마취과 근무로 간호사 생활을 시작했다. 진료협력센터, 콜센터, 민원, 환자경험 조사 업무를 거치면서 의료인의 언행이 환자에게 얼마나 중요한 영향을 미치는지 실감한다. 환자경험을 긍정적이게 할 수 있는 다양한 방법을 찾아내고 의료인에게 교육하면서 병원 한편을 따뜻하게 만드는 일을 오늘도 하고 있다.