침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼

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  1. 앞표지/뒤표지
  2. 책날개앞/책날개뒤
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  4. 본문
  5. 판권

이 책의 첫 문장

'우리 쪽에 잘못이 없다고 해도 100퍼센트 확증하지는 못한다. 어떻게 타협을 마무리 지으면 좋을까?'

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