당신의 일상을 섬세하게 관찰해보라. - 더좋은 말을 하려고 했는데 생각대로 말이 나오지 않았던 일 - 그렇게 의도한 게 아닌데 상대방이 오해를 했던 일 - 한마디의 실수로 상처를 입은 상대가 적이 되었던 일
